投書回答
2019年度 4月分
H30.11.16 入院 20代 女性より
この度は口腔外科で入院しました。
以前も貴院の耳鼻科でお世話になっています。
病棟看護師さん、ナースステーション内の雑談がゼロと言っていい程、廊下を歩いている時も聞こえてきませんでした。
また、担当して頂いた手術室看護師さんもアレルギーや術場での細かい配慮（とても寒かったので）をして頂き感謝しています。
今後も接遇を大切に頑張って下さい。
一点、更なる向上としては、今回私事ですが口外での手術でしたので、5分粥以外の副食をお豆腐や丸のみできる納豆、温泉たまごなど嚥下しやすいものだと有り難かったです。
それでは、一日も早く症状が落ちつくよう頑張ります。
どうもありがとうございました！！
皆様もお身体に気をつけて下さい。
患者さまへの回答
御褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も、安全・安楽に入院生活を送って頂けるよう努めて参ります。
お食事へのご意見ありがとうございます。
より多くにとって食べやすいお食事となるようご意見を大切にしてまいります。
H30.11.17 外来 60代 女性より
先生方も、ナースさん方もとても大変にていねいで３重まるですが、今時、何故クレジットカードが使えないのかがおかしいです。
クレジットカードを１日も早く使えるようにして下さい。
お願いします。
H31.2.18 外来 60代 女性より
クレジットカード使える様にして下さい！
患者さまへの回答
医師、看護師へのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当院の会計システムの現状ですが、入院、外来ともに同じ会計機で処理を行っております。
カード決済の場合、カード会社への照会やご本人確認などの手続きがありますので、お１人あたりの会計処理に時間がかかります。
一日のうち数件の取り扱いであれば大きな影響は無いかもしれませんが、カード支払いが出来るようになると、カードでのお支払をご希望される方が多くなることが考えられ、その分、会計が混みあい、待ち時間が長くなることが予測されます。
当院では外来待ち時間が大きな課題となっており、「診察後の会計待ち時間を少しでも短くしてほしい」といったご要望は年間を通して多数寄せられております。
診療費が高額になるとカードで支払いたいというお気持ちも分かりますが、会計待ち時間は体調不良の方も含めた全ての患者様に影響を及ぼしますので、慎重な検討が必要です。
カードでのお支払いを希望される患者様のお気持ちも十分察しておりますが、当院ではカード支払いのメリット・デメリットを踏まえた上で、近隣の商業施設に銀行ATMも設置されていることから、やはり今後もお支払いは現金のみのお取り扱いとさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
診療費のお支払いについてお困りのことがございましたら、総合窓口職員がご相談に応じます。
お気軽にお声掛けください。
H30.11.30 入院 70代 女性より
入院中は、いつもおいしくいただきました。
食器もステキですし、やさいの切り方もきれいで残すのがもったいないくらいですが、食欲のないときは仕方ありません。
2、3入院したことありますが、食事がきれいでおいしくてガチャガチャ音がないのもビックリでした。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一つであると考え、食器や野菜の切り方など工夫し、見た目でも楽しんでいただけるよう心かけております。
今後もおいしい食事作りに努めてまいります。
H30.12.2 入院 70代 女性より
のどどおりが良く、美味しく頂きました。
ありがとうございます。
おかゆの３分がゆとおかずも、良かったです。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者様に喜んでいただける食事作りに努めてまいります。
H31.1.6 外来 30代 女性
会計にいた○○さんの対応がひどい。
お金をわたされる時、投げるようにわたされて、お金が落ちそうになった。
以前は受付で保健（険）証をポンと投げるようにわたされ落ちた。
会計を待っている間、おしゃべりがとてもうるさかった。
となりにいた人（本日、２人のみ。17：00すぎ頃）とずっとプライベートな話をしている。
本人たちに聞いたら認めるところだと思う。
良い病院なのにもったいない…。
患者さまへの回答
この度はスタッフの対応により、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
保険証やお金の受け渡し方につきましては、接遇の基礎や礼儀について指導が行き届いておらず、深く反省しております。
今後の対策・意識の見直しとして、医事課で掲げている接遇５原則①あいさつ②表情③態度④身だしなみ⑤言葉遣いの確認を改めて行い、行動を見直すよう指導致しました。
患者さんの気持ちを第一に考え、医事課接遇５原則に反した行動のないようスタッフ一同、日々努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
H31.2.17 外来 30代 女性より
本日受診した際に自分の後に「インフルエンザかもしれない」という青年が受け付けをしていました。
その人を見るとマスクも付けずに受け付けしており、受け付けの人も検査希望ですか？ときいているのにマスクをつけるように促していませんでした。
その後もその青年はふつうにマスクもせずにまち合いでまってました。
まわりにはマスクもしてない老人などもいました。
病院としてカンセン予防でインフルかもといっている人に対してマスク装着を促すのはあたりまえではないですか？
インフルじゃなくても、ねつがある人もインフルの可のう性ありますよね？
ちゃんと対応すべきだと思います。
患者さまへの回答
この度は受付職員の対応により、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今回のご意見を頂き、受付職員において感染予防の徹底と共に、患者様への対応方法の見直しを行いました。
受付や問診の時点で、インフルエンザが疑われる発熱や咳症状がある場合には患者様にマスクの着用を促すよう改めて指導をしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
H31.2.24 外来 40代 男性より
初めて利用させていただきましたが、診療してくださった○○先生の丁寧な診療と大変わかりやすい説明に感動しました。
先生は専門的なことはわからない患者に対して、いろいろな例えで説明してくださり、今までこんなんことはなかったのでへんな言い方ですがまた来たいと思いました。
また、スタッフの方々も非常に手際がよく、長い待ち時間を覚悟していましたが、回転も速くそれ程待たずにすみました。
看護師では○○さんがとても丁寧で患者の立場に立った対応をしてくれました。
かなり混んでいる日にもかかわらず、わかりやすい説明とやりとり、表情等もとてもよかったです。
また、お世話になりたいと思います。
この病院は私の中で地域一番だと思います。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は、医師の診療・説明、看護師の対応についてお褒めの言葉を頂きありがとうございました。
今後も、患者様の立場に立った丁寧な対応ができるようスタッフ一同努めてまいります。
H31.3.7 外来 50代 女性より
～一部、原文を修正して表示させて頂きます～
当院に通院し、病院が内装を改めてからとても使用し易く便利になりました。
これからも当院におきまして治療に専念し、早く良くなりたいものと感じております。
これからも明るく正確な治療と応対を願います。
助かりました。
有難う存じます
かしこ
患者さまへの回答
ご記入ありがとうございます。
改築後、便利になったと感じてくださり、嬉しく思います。
これからも患者様が安心して通院できるよう、職員一同努めてまいります。
H31.3.6 外来 男性より
とてもキレイでびっくりしました。
病院とは思えませんでした。
病院を利用する際はぜひ使いたいです。
患者さまへの回答
ご感想ありがとうございます。
今後も、患者さまが快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。
2019年度 5月分
H30.10.22 外来 50代 女性より
※一部修正の上掲載しております
何ヶ月か前の事です。
それは喉に異物感が有り受診しました。
診察室におきまして医師から施術（喉の真ん中に穴を開けました）されました。
大変でした。
暫くの間、喉が痛くて辛かったです。
これからはレントゲンを行う等の違う方法でご確認下さいます様にと思います。
３６５日の医療は地域住民にとりましてとても助かります。
これからの当院の診察におきまして国の指針を守りまして診察を取り行って頂きたく存じます。
一市民の心細いお願いでございます。かしこ
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の診療行為で、辛い思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
状況の確認を試みたのですが、今回投書された数ヶ月前の事例ということもあり、患者さまの特定ができず具体的な処置内容はわかりませんでした。
レントゲンやCT等の検査も行わず手術（または痛みなどの侵襲を伴う検査）を行ったとなると、かなり特殊な事情があったのだと推測いたしますが、今後はより患者さまの意向に沿った治療の選択を心掛けます。
H30.12.21 外来 60代 女性より
いつ来てもめまい専門の先生がいない。
患者さんはめまいの人はいないのですか！
全体に診察出来る見れると言われても専門のDr.がいないのはおかしいです。
市外からくるのに！
他をさがさなければならないです。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
確かに、前年度はめまい専門医が二人とも北見勤務となっておりましたが、札幌の外来もひと月に数回は担当していました。
また、今年度はめまい専門医が常勤となっております。
当院は年中無休で診療していることもあり、主治医制ではありません。
従って、特定の医師や専門医の診療を希望する方には、担当医に合わせて受診することをお願いいたしております。
ご不便をおかけいたしますが、当院の特性をご理解頂き、御容赦いただければ幸いです。
H31.1.2 入院 60代 女性より
入院中の診察を診ていただいた、○○医師！！
もう少し患者の目線に合わせて話したらいいのでは。
患者家族として、2度と○○医師には診てもらいたくない！！
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院職員の印象・診療行為等で、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
しかし、当日の回診担当だった病棟スタッフに問い合わせたところ、医師の診察時に患者の立場を考えていないような態度・診療・説明は確認されませんでした。
具体的にどのような点が問題だったのか、御教示いただければ幸いです。
H31.1.31 入院 50代 女性より
毎日の膳につく野菜の浸しもの、和え物、とてもおいしく参考になりました。
ありがとうございます。
調理師さんたちの接遇すばらしかったです。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も食事そのものはもちろん、接遇面でも満足していただけるよう励んでまいります。
H31.1.31 入院 60代 女性
とてもおいしい食事ありがとうございました。
盛り付けもとてもきれいで味付も工夫が感じられました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も味付けや見た目の工夫も大切にし喜んでいただける食事作りに努めてまいります。
H31.2.20 入院 50代 男性より
何度か入院生活を送った経験がありますが、今回麻生病院に入院して初めて楽しみにできる食事を経験する事が出来ました。
食べて美味しく目でも楽しませて頂きました。
学校給食の様な器でなく、毎日が朝昼夜と楽しみに食事の時間が待ちどおしく思い、本当に美味しく、入院生活は憂うつなものですが、楽しませていただきました。
写メを撮って家族に送るくらいでした。
又来年他の病院に入院するのですが、麻生病院の様には期待は出来ないかと！？
本当にごちそうさまでした。
患者さまへの回答
うれしいお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一つであると考え、味付けや見た目はもちろん、料理の温度や食器なども含めて楽しんでいただけるよう心かけています。
今後も喜んでいただけるよう努めてまいります。
H31.3.12 入院 50代
今回、口腔外科で大変お世話になりました。
外来、病棟、先生や看護師さん達に親切にして頂き、この病院で治療を受けられた事、とても感謝しています。
院内は広々としていて、どこも清潔な状態で、素晴しい病院だと思いました。
口腔外科の手術で食事など摂れるのか心配していましたが、患者に配慮された献立で、おいしくいただける事ができました。
どの食事もおいしかったです。
そしてお風呂が毎日の楽しみの1つでした。
まるで温泉旅館に宿泊しているかの様でした。
何より、看護師さんたちが笑顔で接してくれた事で安心して治療してもらえたのは一番大きいです。
とても居心地の良い入院生活を送る事ができました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は安心して治療を受けることができ、また快適に入院生活を送ることができたとのことで、何よりです。
そして、医療スタッフのみならず、清掃スタッフや栄養科職員等、病院職員全体の励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も皆様に満足していただける医療を提供できるよう職員一同努めてまいります。
H31.3.15 外来 60代 女性より
点滴中に携帯電話で話をしている診察番号○○番の年配の男の人がいました。
静かな場所なので本当に迷惑です。
スタッフの人達も注意して下さい。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
携帯電話の通話についてはお控え頂くようご案内しておりますがスタッフからの声かけが至らず申し訳ありませんんでした。
静かな環境を提供できるよう努めて参ります。
H31.3.15 入院 50代 女性より
水分を多く補給していたせいで、完食できない日がありましたが、全て美味しくいただきました。
みた目もキレイで味も良く、お手本にしたいなと思いました。
メニュー表、コピーさせてもらい参考にしたいと思います。
おいしい食事ありがとうございました。
快適な入院生活でした。
今後も患者さんや職員の方においしい食事を・・・・・・。
お世話になりました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事が参考になり嬉しく思います。
また、3F食堂と外来待合にご自由にお持ちいただけるお料理の冊子「麻生キッチン」がございます。
当院で患者様に提供したお料理のレシピですのでぜひご利用下さい。
これからもおいしい食事を提供できるよう努力してまいります。
H31.3.19 入院 30代 女性より
口腔外科の手術を受けるため2泊3日の入院でした。
看護師の方々はみんな丁寧で優しく不安でいっぱいだった私は気持的にもすごく助けられました。
”もし、こういうことが起こったらこう対応できるので言ってくださいねー”などと提案して下さり安心できました。
手術スタッフの方の対応も良くきちんとお話をしてくれました。
担当の先生は私の不安を良くわかって下さり納得がいくまできちんと説明してくれてやさしい対応でした。
今回は2ヶ所の抜歯がありましたが、そのうち1ヶ所は全く痛みがなくびっくりしています。
担当の先生以外の先生たちも話しやすく優しいです。
しんどい入院ですが、お風呂がとてもキレイで気持ちイイ点、食堂のご飯が美しく美味しい点が嬉しかったです。
食堂の方のあいさつがきちっとしていて気持ち良かったです。
部屋の乾燥がひどく自分でタオルをぬらして枕元にかけて、マスクをして過ごしました。
もし、また口腔外科や耳鼻科で入院が必要になった際はお世話になりたい病院です！
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも、患者様が快適な入院生活を送り、安心して手術・治療が受けられるようスタッフ一同努力して参ります。
病室の乾燥については、現在は衛生面から加湿器の設置はしておらず、患者様各々にマスクや濡らしたタオルなどで対応していただいております。
申し訳ありませんがご了承ください。
2019年度 6月分
H30.11.3 入院 50代 女性より
トリ肉のバジルソースがけ、お肉もやわらかく、食べやすい大きさでおいしくいただきました。
その他の煮物、もやし等もおいしくて完食しました。
いつもありがとうございます。
入院生活で食事の時間が一番の楽しみです。
ただひとつ残念なのが、めったにつかいませんがお正油がいまひとつおいしくないことだけです。
あとは、お膳を運んでくれたり、親切ですし感謝しております。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
病院でのお食事は治療の一環であると同時に楽しみの一つであると考え、味付けはもちろん彩りや食べやすさの工夫も心掛けております。
また、食事摂取基準に基づき健康を維持できる塩分量を定めて食事提供を行っております。
食堂に設置しているお正油は患者様のお好みで使用していただいているため、塩分過剰にならないよう、減塩正油を使用しております。
普通のお正油に比べると物足りなく感じてしまうかもしれませんが、ご理解いただけるようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
H31.2.22 外来
医師は患者の状態はそれぞれですから、インフォームドしながらまず、聞くことをもっと大切にして欲しいです。
医師の判断が必ずしも適当ではない、下手な医師もいます。
聞くことが大切です。
H31.3.3 外来 20代 女性より
●●医師の態度が悪く気分が悪くなりました。
人の話を聞く姿勢もなく、処方する薬についても何も説明なし。
持っている点鼻薬を出されて、時間を無駄に過ごしました。
医者ならしっかりIC（注釈：インフォームド・コンセント）してください。
同じ医療者としてすごく腹立たしかったです。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の診療において、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
当院の基本方針の中に、「私たちは対話を大切にします」があります。
今回のケースではまさにこの基本方針から逸脱する診療だったということで、大いに反省すべきと思います。
今後は患者様との対話を大切にして、このような事例の防止に努めてまいります。
H31.3.30 入院 20代 女性より
夜中1時頃、薬をもらうためナースコールを押しました。
何も言わずガチャ切りされて数分後ライトを持って看護師さんが来ました。
部屋が暗いのは分かりますが、ずっとライトをこちらの顔にあてたまま。。。もちろん、まぶしいですよね。
そして、その方が入ってきた瞬間ものすごい匂い!!
あれは柔軟剤の匂いではありません！
確実に香水です。
夜間のナースさんは香水を付けて良いのですか？
もし患者がお年寄りだったら吐いてますよ？
名前も顔も見えなかったのがすごく残念です。
なぜなら誰か分からないと改善されないから！
態度もわるかったので、こんな人が来るんだったら痛いのガマンしてれば良かったです。
他の方はすごく親切でした。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は看護師の対応や臭気により、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
患者様が安心して入院生活を送れるよう、対応や身だしなみについて再指導させて頂きました。
消灯時間～起床時間中（22時～6時）は患者様の就寝時間のため、ナースコールは音声での対応はしておらず、訪室し対応とさせて頂いております。
ご了承ください。
貴重なご意見ありがとうございました。
H31.4.2 入院 70代 男性より
大変きれいで食事もおいしく皆様親切ですてきな病院です。
ありがとうございます。
ただ、温度管理はできるのですが、鼻関係の病気で口呼吸しかできない私にとっては、温度は22-24℃ですが、湿度が30％程度で、口の中が喉も含めすぐ乾きガサガサになり、ひんぱんに水を含んでうがいしないと苦しくなるので、病状によって加湿器などを部屋につけていただけるとありがたいと思いました。
マスクの中に湿ったガーゼを入れてなんとかしのぎました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうます。
加湿器につきましては、現在は衛生面から設置しておりません。
患者様にマスクや濡らしたタオル等で対応していただいております。
ご苦労お掛けし申し訳ありませんがご了承下さい。
H31.4.9 入院 30代 女性
入院中に誕生日を迎え、自分的にはあまり意識していなかったのですが、栄養科の方に手作りのケーキを作って頂き、お祝いの言葉をもらい、この心遣いがとてもうれしかったです。
ケーキもおいしく頂きました。
看護師さん達も皆とても親切だし、毎食おいしいご飯を頂き、入院したのがこの病院で良かったと思いました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
温かいお言葉ありがとうございます。
スタッフ一同の励みとなります。
毎日のお食事を楽しんでいただくことはもちろんですが、年に一度しかない大切な記念日に入院している患者様のお気持ちが、少しでも明るくなるようにと、手作りの誕生日ケーキでお祝いさせていただいております。
今後も安心して入院生活を過ごしていただけますよう努めてまいります。
H31.4.14 外来 10代以下 女性より
本日●●Drに診察していただきました。
ドクターの対応はとても親切ていねいで良いしょちをしていただきなおりました。
が、診察中の対応してくださった看護師さんの対応が、ぶあいそうで、言葉もつめたく、耳の中のとれたものみせてくださいというおねがいに対して、別に見せれませんてきに、あとで先生の許可がでたらという言い方で不快でした。
子供だからといって、そういう対応はやめてください。
患者さまへの回答
看護師の対応により不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
丁寧な対応を心掛け患者さまが快く治療を受けられうようスタッフへ周知致しました。
H31.4.14 外来 40代 女性より
耳の手術を受けての日、当日にしっとういの先生がかわっていて、その当日に何もいわれなくてかわっていたので、前もってちゃんと伝えるべきではないのですか？
もう少しかんじゃのことを考えてほしいです。
患者さまへの回答
この度は手術を行う医師が変更する可能性や手術当日に医師が変更した説明が不足し、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
患者様が理解、納得して手術が受けられるよう外来・病棟による説明方法の見直しと周知を行いました。
今後も患者様が安心して手術に臨めるよう努めて参ります。
H31.4.28 外来 10代以下 女性より
●●●さん(検査技師)たばこ臭い!!
かなり不快です。
くさすぎです!!!
接客業であることを忘れずに。
病院の評判が落ちますよーーー
患者さまへの回答
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
休憩後すぐに業務に入ってしまったため、匂いの確認を徹底しておりませんでした。
患者様に不快な思いをさせないよう、より一層気を付けていきたいと思います。
R1.5.20 入院 50代 女性より
一週間お世話になりました。
人生初の入院、全身麻酔の手術でしたが、スタッフの皆様方のおかげで驚くほど快適な入院生活でした。
家族、友人に自慢したくなるほど食事はおいしく、お風呂もキレイで広くて、院内どこも清潔で・・・。
先生方も看護師さん達もやさしく丁寧で、何の不安も感じず過ごすことができました。
要望があるとすれば、スリッパが蒸れます。
CSセットの説明にわかりにくいところもありました。
通常の入院生活で必要な箸などは、持参すべきかどうか迷いました。
とにかく、ありがとうございました。
患者さまへの回答
入院携帯品の説明に分かりずらい部分があり、申し訳ありませんでした。
「CSセットのご案内」 記載内容以外に、箸やコップなど病院で用意している物もありますので、今後は入院前にご案内させていただきます。
2019年度 7月分
H30.9.20 入院 60代 男性より
院内全体が広くゆったりとした空間が多くストレスを感じない。
環境が良い、又清掃が行き届き常に清潔に保たれています。
看護師の皆さん(病棟、外来)とても親切な対応で安心して入院できました。
お風呂は広くてのんびり入浴できました。
食事はカロリー等を考えていただき美味しくいただきました。
※(朝食には、タマゴ、焼きのりがあると嬉しいかな！)
●この度の入院中に私66才の誕生日を迎えました。
退院後に家族で祝ってもらう予定でした。
ところが栄養科スタッフの皆さんからバースティケーキで祝っていただき思いがけない66才のバースディを迎えました。
栄養科スタッフの皆さんの心配りに感謝申し上げます。
人生の想いでの一ページとして心に残ります。
今後しばらく外来でお世話になります！
有難うございました。
患者さまへの回答
快適な入院生活を過ごしていただけた事がわかり嬉しく思います。
そして医療スタッフのみならず、環境・清掃・食事まで含め、職員全員の励みになるお言葉と、お食事へのご意見ありがとうございました。
より満足していただける医療とサービスを提供できるよう、今後も努めてまいります。
また、入院中にお誕生日を迎えた患者様には手作りケーキをご用意しております。
想い出となっていただければ幸いです。
R1.6.11 外来 30代 女性より
●●さんという看護師さんが、感じ悪く、子供を無理矢理抱っこして引っ張るので、肩が脱臼するのではと驚いてしまった。
耳鼻科は子どもも多いので、もう少し優しく対応してほしい。
患者さまへの回答
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
小さなお子様は診察への恐怖心から体を動かしてしまい、診察器具で体を傷つけてしまったり思わぬケガを招いてしまうこともあります。
安全のために看護師が診察に適した体位に固定させて頂く場合がありますが、都度説明をした上で行うようスタッフ間で再確認を致しました。
お子様にとって嫌な診察を少しでも苦痛なく受けられ、保護者の方にも安心して頂ける様に優しい声掛けと対応を心掛けてまいります。
R1.6.17 外来 10代以下 女性より
びょういん内がきれいだし、やさしいかんごしさんでした
患者さまへの回答
お褒めのお言葉をありがとうございます。
このようなお言葉をいただきスタッフ一同嬉しく思います。
今後も快適な病院の環境作りに努めてまいります。
R1.6.24 入院 30代 女性より
入院中、毎日おいしい食事をありがとうございました!!
食事がおいしいので6日間の入院もがんばれました。
看護師の皆様も親切丁寧にしていただき、ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めの言葉ありがとうございます。
安全に快く治療を受けていただけようスタッフ一同努めてまいります。
R1.6.28 入院 80代以上 女性
大変お世話になりました。
今日午後退院致します。
毎回とてもおいしく頂きました。
ありがとうございます。
皆様どうぞお元気に。
少しまだ具合が良くないので、失礼致します。
患者さまへの回答
温かいお言葉ありがとうございます。
その後 お加減はいかがでしょうか。
今後も患者様に喜んでいただける食事作りや、医療・看護を提供できるようスタッフ一同励んでまいります。
2019年度 8月分
H31.1.18 外来 30代 女性より
しんさつ室４の○○先生でした。
とても親切でわかりやすく、助かりました。
ネットで見た時には、待ち時間が長いなどと書いてありましたが、私はそんな事はないと思いました。
病院ですし、少々待つのは当たり前。
きれいな、お茶もある病院で、雰囲気もよいし、快適に待てましたし、待つ事は別に苦でもなんでもありませんでした。
受付→問診→診察→検査→…と、とてもスムーズだったと思いますよ。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の対応・診療に関して、また病院の設備等についても、お褒めの言葉を頂きありがとうございました。
待ち時間につきましては、批判的な御意見をいただくことも多く、院内でも対応に苦慮しております。
これからは待ち時間短縮を目指すのみではなく、更に快適な待合スペースづくりにも取り組みたいと思います。
H31.3.11 外来 40代 女性より
他の病院で診て頂いて、改善が見られなかったのでこちらに参りました。
適切な処置をして頂き、とても楽になりました。
大変感謝しております。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師・外来スタッフの診療・処置に関して、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございました。
診療行為に関する投書は少なくありませんが、改善点等を御指摘いただくことの方が多く、このようなお褒めの言葉はとても励みになります。
今後も適切な診療・処置により、患者様の病状を少しでも早く改善できるよう努めてまいりますので、よろしくお願い致します。
H31.3.23 入院 70代 男性より
この度、知人の紹介で当病院へお世話になり、入院する事に成りましたが、先生始め看護師さんの親切な対応に感謝し、短い入院期間ですが、楽しく病院生活を送る事が出来ました。
私もアレルギー性鼻炎の為、色んな病院へ通いましたが、専門的な病院がなく、病院へかようのをなかばあきらめていました所、当病院を知らされてからと云うものは、真じめに通院をし、少しずつ良くなって行く自分がうれしく成ります。
先生及び看護師さん、さらには毎日おいしい食事を提供して下さる栄養士さん、本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は当院職員の対応に関するご意見をいただきありがとうございます。
色んな病院へ通院してもあまり調子がよろしくなかったのが、当院の診療で少しずつ良くなったとのことで、医療者としてはとてもうれしいお褒めの言葉を頂きました。
今後も耳鼻咽喉科の専門病院として、患者様の病状改善に少しでも貢献できるよう努めてまいりますので、よろしくお願いします。
H31.4.28 入院 50代 男性より
担当先生、看護師さん、心温まる対応して頂き有難うございました。
又食事もとても美味しく食べさせて頂きました。
建物も新しく、風呂、トイレも気持ち良く使わせてもらいました。
1週間心地良い入院をさせてもらい、ありがとうございました。
ただ一つ仕事がら部屋の換気扇の音が少しうるさいかなと思いました。
患者さまへの回答
この度は職員・施設等に関するお褒めのお言葉をありがとうございます。
換気扇の音につきましては、業者へ点検依頼を検討させていただきます。
今後も患者さまが快適な入院生活をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
R1.5.2 外来 10代以下 男性より
◎◎先生、すごくやさしくて、感じがよい方でした。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の対応や印象に関して、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございました。
今後も患者様の御期待以上の診療・サービスが提供できるよう努めてまいりますので、よろしくお願い致します。
R1.5.5 入院 50代 女性より
いろいろな病院に入院しましたが、こちらの食事はすばらしいです。
目で見て美しさにびっくり、食べておいしく、器も病院っぽくありません。
感激しました。
なのに“めまい”で食べきれませんでした。
ごめんなさい!!
患者さまへの回答
体調が優れない中、嬉しいお言葉ありがとうございます。
入院中は病状により、食欲が低下してしまうことも考えられます。
そのような中でお食事を楽しんでいただけるよう、味付けはもちろん、食器や盛り付けなど見た目の工夫も大切にしています。
これからも喜ばれる食事作りに努めてまいります。
R1.6.2 入院
ごはん少しかたい。
患者さまへの回答
貴重なご意見ありがとうございます。
ごはんのかたさは、アンケート調査により定期的に見直しを行っております。
今回いただいたご意見を加味し、より多くの患者様の嗜好に合う食事を提供するよう努めてまいります。
R1.6.3 入院 20代 男性より
今まで「お粥」を人生で食べた事(覚えてる中で)が無かった。
ですが、栄養士の作ったお粥は味も良かったがとても食べやすかった。
歯を抜いたので、ほどよくやわらかく食べる人を思った「プロのまごころ」を感じました。
本当にありがとうございました。
美味しかったです。
ごちそうさまでした。
もちろん他の料理も彩り豊かで美味しかったです。
流石です。
患者さまへの回答
お褒めの言葉ありがとうございます。
手術後は痛みや不安があると思いますが、お食事を通して少しでも安心して元気になっていただけるよう心掛けております。
私たちの料理で「プロのまごころ」を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
今回の言葉を励みに、今後も患者様の気持ちに寄り添える食事作りに努めてまいります。
R1.6.25 入院 40代 女性より
すごく静かで、過ごしやすかったです。
看護師の方はみなさん笑顔で言葉づかいや対応、すごくよかったです。
若いナースの方々が特によかったです。
ナースコールを近くに置く、TVの位置を基に戻すとか、あたり前のことですが、そういうことにも気にかけて動けるというのは、日々の仕事をていねいにしているんだろうなっていうのがわかります。
食事をもってきてくれる時にも一言声をかけてくれていたので、症状が出て食べづらかった時にもゆっくり食べることができました。
ありがとうございました。
あとは食事がすごくおいしかったです。
びっくりしました。
職場の食堂よりもおいしかったです。
食堂の方のあいさつは、いつもさわやかでした。
R1.6.25 入院 50代 女性より
私のわがままにいやな顔せず対応していただいて感謝の気持ちしかありません。
食事、お風呂の設備、ホテルに宿泊している様な気分でした。
お金のこと考えなければまだまだ入院していたい、そんな病院です。
本当に大変お世話になりました。
ありがとうございます。
患者さまへの回答
患者様が快適に入院生活を過ごされたことを知り、大変うれしく思います。
これからも療養環境を整え、患者さまに安心して入院生活を送っていただけるようスタッフ一同、努力していきたいと思っております。
R1.7.10 入院 20代 女性より
●●●さんがとても明るくて優しかった。
笑顔で安心でした。
初めての入院だったけど、不安なくすごせました。
ありがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
看護師の関わりにご満足いただけたと知り、大変うれしく思います。
今後も、この温かいお言葉を励みに、患者様に安心して入院生活を送っていただけるよう努力してまいります。
2019年度 9月分
H30.9.15 外来 50代 女性より
以前から思っていたのですが、毎回耳の検査を受けています。
その際、検査をする人は必ず手の消毒をします。
それはどうしてでしょうか？
検査の時にヘッドホンを私達に付ける時に頭にさわるのが汚いと思うからでしょうか？
私としては、音が聞こえた時に押すボタンをさわるのがすごく気持ち悪いです。
前の方がさわったのをそのまま使っていると思います！
それは耳に当てるヘッドホンも同様です。
検査する人は消毒して、ボタンやヘッドホンはどうして目の前で消毒してくれないのでしょうか？
自分達が良ければ良いのでしょうか？
他の病院で耳の検査をした時は、検査の人が目の前で消毒液を使用するのは見た事ありません！
反対に押すボタンは消毒のコットンで拭いて渡してくれました。
毎日不愉快でたまりません！
せめて自分でボタンを拭いてもいいように、除菌シートくらい置いて下さい！
毎回不思議でたまりません！
患者ファーストにして下さい。
又、麻生耳鼻科は他の耳鼻科に比べ、本当に治療費が高いです！
他の病院で同じ検査をしてもこんなに掛かりません。
高くて有名ですよ。
患者さまへの回答
この度は検査時の消毒について不安にさせてしまい申し訳ありません。
検査を行うときは、感染対策のガイドラインである標準予防策に基づき消毒をしております。
検査前の手の消毒は、検査員の手指についている可能性がある雑菌が患者様につかないように、患者様にふれる前に行っております。
検査で使用するボタンやヘッドホンは、検査終了後に毎回清拭しておりますので、安心してお使いください。
治療費ですが、健康保険証による診療契約での治療費は、全国同一の公定価格で当院が独自に定めた価格ではありません。
各医療機関の治療方針や規模、そして専門性によって検査機器等の設備は異なり、それは治療の内容にも反映されます。
当院で請求している治療費は、必要性を総合的に判断したうえで実施された様々な検査等の積み上げである事をご理解頂ければ幸いです。
H31.3.9 外来 50代 女性より
受付の感じがわるいです。
有名な病院なのにもっと気をつけてほしい。
片手で保険証返してくるなんてはじめてです。
R1.5.15 外来 60代 女性より
受付の研修生バッジしている女性の態度がとても悪い。
ここ毎日来ていますが、初日から研修生なのにずい分態度がふてぶてしいと思いました。
予約票の紙を受け取る態度もすべてダメ。
新人なのだからもう少し新鮮さがあって良いのでは。
とても感じが悪。
患者さまへの回答
この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
受付スタッフの患者様へ態度・言動につきまして、患者様の気持ちを第一に考えた行動が至らず、深く反省しております。
今後このようなことがないようスタッフ一同意識の見直しを行い、日々努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
H31.3.14 入院
クレジットカードが使えないのがとても不便です。
会計の時間を短縮するためにもとの事でしたが、今どきのクレジットカードの処理の時間はそんなにかかりませんよ。
手数料がイヤなんだなーとしか思いません。
患者のことを考えてどうするのかもう１度ご検討ください。
入院もおこなっている病院で現金のみって今どきありえません。
H31.4.16 入院 30代 女性より
今回は初めての抜歯で不安でしたが、個室で短期間ということもあり、とても快適に過ごさせて頂きました。
設備も新しく掃除が行き届いていて、先生や看護師の皆さんが優しく親切で随時今後の予定や症状についてなど、しっかり説明して下さったので不安は薄れました。
とても感動したのがご飯がおいしく、下処理をしっかりして丁寧に作って下さっていたことでした。
抜歯後は歯が少し痛みましたが、噛みやすい大きさや調理法を変えて下さっていて心配りを感じました。
あと、大きなお風呂もとても気持ち良かったです。
一点だけ残念だったのがクレジットカードで支払いが出来なかったことです。
以前入院した病院では使えたのでクレジットカードしか持たずに入院して、現金を家族に持ってきてもらったので手間でした。
入院前の検査の際に説明して頂けたら有難かったです。
でも、また入院したい位快適でした。
大変お世話になりました！
患者さまへの回答
お褒めの言葉ありがとうございます。
入院生活が少しでも快適に過ごすことが出来たようでスタッフ一同嬉しく思っています。
お支払いの件ですが、説明が不十分なために、患者様へご迷惑を掛けてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう事務スタッフへの指導を行うと共に、対応に努めて参ります。
★クレジットカードでのお支払いのご要望について
当院の会計システムの現状ですが、入院、外来ともに同じ会計機で処理を行っております。
カード決済の場合、カード会社への照会やご本人確認などの手続きがありますので、お１人あたりの会計処理に時間がかかります。
一日のうち数件の取り扱いであれば大きな影響は無いかもしれませんが、カード支払いが出来るようになると、カードでのお支払をご希望される方が多くなることが考えられ、その分、会計が混みあい、待ち時間が長くなることが予測されます。
当院では外来待ち時間が大きな課題となっており、「診察後の会計待ち時間を少しでも短くしてほしい」といったご要望は年間を通して多数寄せられております。
診療費が高額になるとカードで支払いたいというお気持ちも分かりますが、会計待ち時間は体調不良の方も含めた全ての患者様に影響を及ぼしますので、慎重な検討が必要です。
カードでのお支払いを希望される患者様のお気持ちも十分察しておりますが、当院ではカード支払いのメリット・デメリットを踏まえた上で、近隣の商業施設に銀行ATMも設置されていることから、やはり今後もお支払いは現金のみのお取り扱いとさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
診療費のお支払いについてお困りのことがございましたら、総合窓口職員がご相談に応じます。お気軽にお声掛けください。
H31.4.10 外来 60代 女性より
いつも時間(待合)がかかりすぎるかと思います。
それと、毎回初診みたいに料金がかかります。
二度、三度とかは薬のみの場合、先生に見てもらわなくても出してもらえないでしょうか。
R1.5.14 外来 60代 女性より
もうすこし早くできませんか。
2-3時間まちだと身体にふたんがかかります。
少しでも早くおねがい申し上げます。
患者さまへの回答
診察までにお待たせし、申し訳ありません。
待ち時間の問題は当院の大きな課題として捉えており、今までにも様々な改善対策を実施して参りました。
＜例＞
・事前に診療内容（点滴や検査など）が把握できている患者様へ、医師の指示のもとで診察までの間に点滴や検査を実施
・診察医師の増員（３診→４診）
また『待ち時間確認表示システム』を導入し、病院から離れた場所でも待ち時間や混雑状況を確認でき、また、希望される方には『診察順番が近づいたらメールでお知らせするサービス』も始めました。
（詳細は受付窓口でご案内しております）
待ち時間短縮に対する抜本策とはなりませんが、少しでも患者様の負担やストレスの緩和に繋がればと考えております。
今後も引き続き、病院全体で改善に向けて取り組んで参りますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
症状に合った適切な薬を処方するためにも、原則診察に入って頂く必要がございます。
また薬のみの処方につきましては、必ず医師の診察をしてからでないと処方は出来かねますので、ご了承願います。
重ね重ねご理解、ご協力お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
H31.4.20 外来 50代 女性より
次の診察の画面が小さくてみえません。
大きくするか、もっと何箇所にふやして下さい。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
施設の構造上、壁面の強度を考慮した上で、現行のサイズに留めており、ディスプレイに表示できる文字も最大の大きさにしておりますので、ご理解いただければ幸いです。
またディスプレイを増やすということに関しましては、施設の構造上、今すぐの対応は致しかねますが、今後の参考とさせて頂きます。
患者さまのご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
R1.8.3 外来 20代 男性より
慢性疾患の人向けに、予約制度の導入を求めます。
患者さまへの回答
貴重なご意見ありがとうございます。
現在、当院では予約診療という体制をとっておりません。
当院にお越しいただいている患者さまは、小さなお子さまからご年配の方まで幅広い年齢層の方が来院されております。
インターネットでの受診予約が可能になると確かに利便性は良いかもしれませんが、インターネットをご使用になる方とならない方とでの不平等を招く恐れも懸念されます。
患者さまに平等に受診していただくためにも、その趣旨をご理解いただけますと幸いです。
R1.8.3 外来 70代 女性より
きれいな病院で気もち良かった。
患者に対してもしんせつでいいかも。
予約もしなくて良いのでいいかも。
患者さまへの回答
この度は施設や対応についてお褒めいただきありがとうございます。
これからも患者様に満足していただけるよう努めてまいります。
ご記入ありがとうございました。
2019年度 10月分
H30.7.14 外来 40代 女性より
調子が悪くて来ても、定期受診でも同じようなことしか医師全員言わないので、メマイが6年間治りません。
検査上異常なしなら、他の病院（他科）をすすめてくれてもいいし、言葉の治療をしたらどうですか。
医師の言葉ひとつで少しは治りがいい人もいるのではないでしょうか。
例えばこんなことが原因ってこともあるんだ・・・と気づかせるとか。
患者さまへの回答
まずは６年間も当院に通院を継続してくださり、誠にありがとうございます。
めまいが治らないとのことですが、検査で明らかな異常が無いと言うことですので、当科の治療で重篤なめまいが抑制されている可能性もあります。
しかし、ご指摘通り、他科疾患を合併している可能性も否定できませんので、次回受診時に担当医にご相談いただければ幸いです。
患者様に安心していただける言葉で診察するよう心がけてまいります。
H31.2.20 入院 70代 女性より
お食事が献立はじめ、味、もりつけ、器、楽しく入院生活を送れ、感謝しております。
ありがとうございました。
お知らせが目立たないので、もっとわかりやすいところに、と思った点が二、三ありました。
美観もあるのでしょうが、たとえば、小２年生からの医療費無料のことなど、シンプルはいいことですね。
患者さまへの回答
お食事を通じて楽しく入院生活を送れたことを嬉しく思います。
今後も喜ばれる食事提供に努めてまいります。
お知らせ等の掲示版についてですが、掲示位置など見やすいよう工夫してまいります。
また、医療費に関しては、所得に応じ様々な種類が混在するため、一概には判別ができず、医療費等のご案内を掲示することで患者さまの混乱を招く恐れがございます。
医療費に関してご不明な点やご質問などございましたら、１階総合受付に相談窓口を設けておりますので、お気軽にご利用下さい。
この度は、お褒めのお言葉や貴重なご意見をありがとうございました。
H31.4.24 外来 10代以下 男性より
北クリニックから。
小学生になり生活が変わり、北クリニックの時間に間に合わずこちらに変更。
しかし、時間が遅いとカルテなんとか言われ、そちらのつごうではないかと思う。
姉妹院かたるならじゅうなんにしてほしい。
患者さまへの回答
この度は不快な思いをさせていまい、申し訳ありません。
北クリニックの診療時間外は職員が不在となる為、情報の共有が出来かねます。
各クリニックの診療時間内、また事前に受診の予定がお分かりの場合は、あらかじめカルテの用意も可能ですので、お気軽にスタッフへお申し付け下さい。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
R1.5.5 入院 70代 女性より
○食事は、味付、盛付、良かった。とてもおいしくいただきましたよ。ありがとう、ごちそうさま。
○5/4の夕食の時、男子４人、大きな声でおしゃべり、とてもいやな思いをしました。
○食事が一番楽しみの時間です。
○おふろは最高でしたよ。
患者さまへの回答
一番楽しみにされていたお食事の時間に不快な思いをされたことに対し、先に気付くことができず申し訳ございませんでした。
今後、ご不満な点などございましたら、ご遠慮なくお近くのスタッフにお声掛け下さい。
施設については、お褒めの言葉をいただきありがとうございました。
R1.5.10 外来 60代 女性より
外来の先生方の予定を、ホームページで見れるようにしてくだされば、とても便利です。
よろしくお願いします。
患者さまへの回答
当院のホームページ内に診療担当医師予定表を掲載をしております。
毎週金曜日に翌週の予定を更新しておりますので、ご確認いただけたらと思います。
ご不明な点がございましたら、窓口職員にお気軽にお問い合わせください。
R1.5.20 入院 50代 女性より
一週間お世話になりました。
人生初の入院、全身麻酔の手術でしたが、スタッフの皆様方のおかげで驚くほど快適な入院生活でした。
家族、友人に自慢したくなるほど食事はおいしく、お風呂もキレイで広くて、院内どこも清潔で・・・。
先生方も看護師さん達もやさしく丁寧で、何の不安も感じず過ごすことができました。
要望があるとすれば、スリッパが蒸れます。
CSセットの説明にわかりにくいところもありました。
通常の入院生活で必要な箸などは、持参すべきかどうか迷いました。
とにかく、ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様が快適に入院生活を過ごされたこと、大変嬉しく思います。
これからも患者様に安心して入院生活を送っていただけるようスタッフ一同、努力して参ります。
なお入院携帯品の説明に分かりずらい部分があり、ご不便をお掛けしたことお詫び申し上げます。
CSセットの内容につきましては外部へ委託している為、委託業者へ患者様からのご意見としてお伝え致します。
「CSセットのご案内」に記載されている内容以外に、箸やコップなど病院で用意している物もありますので、今後は入院案内時にお伝えするよう検討させていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
R1.7.20 入院 30代 女性より
こんなにおいしい病院食ってあるんですね。
味だけでなく見ためと食器も食欲が湧くような物でした。
術直後の血まみれの口でも沢山たべてしまいました。
食べようとする事でリハビリにもなるし。
今後こちらの病院で大きめのOPを控えていますが、とてもこころ強いです。
麻生キッチン出版したら売れそうですね。
R1.7.21 入院 50代 女性より
毎回おいしいと思っていただいています。
あったかいおかゆや、味付けは、うれしくてほっとします。
あきない様にくふうされていて、家でもまねしてみようかなと思います。
いつもありがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
病院でのお食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん彩りや食器の工夫を心掛けております。
また、「麻生キッチン」には患者様に提供した人気レシピを掲載しております。
参考にしていただけると幸いです。
R1.8.29 入院 30代 女性より
病棟がとてもきれいで明るく、ごはんも病院食と思えないくらいおいしくてホテル暮らしのような入院生活でした。
看護師さんはじめ医師の方々や配膳の方々もみないつも明るい笑顔で、とてもリラックスしてすごせました。
ありがとうございました！
患者さまへの回答
この度はお褒めのお言葉をありがとうございます。
今後も患者さまが快適に入院生活をお過ごし頂けるよう職員一同努めて参ります。
2019年度 11月分
H31.3.25 外来 20代 女性より
●●先生のケンカを売るような診察がとても不快でした。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の診療中の態度・印象が原因で、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
今後は診療中の話し方・印象等に配慮し、患者様に受け入れていただけるような助言ができるよう努めてまいります。
R1.8.3 外来 50代 男性より
マイクで何番まで画面を見る人はまずいない。
スマホにム中。
なのでマイクで番号を言って、診察室前のイスに座る様にゆうどうして下さい。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
現システムでは番号による誘導は難しい状況の為、患者様には専用席へ移動して頂くよう定期的にアナウンスを行っております。
ご不明な点がございましたら、受付窓口までお問い合わせ下さい。
ご不便をお掛けしますが、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
R1.9.18 外来
聴力検査の際、一部の男性の方の検査、とても雑に感じる人がいて、出来れば、もう少し、丁寧にお願いしたい。
手指も消毒もされていない。
患者さまへの回答
この度は検査時の消毒、検査方法について不快にさせてしまい申し訳ありませんでした。
検査を行う際は、検査前に必ず手指の消毒を行い、丁寧な検査を心がけるよう指導いたしました。
今後も患者様が安心して検査に臨めるよう努めて参ります。
R1.9.28 入院 10代以下 女性より
初めての入院・手術でとても不安だったのですが、先生や看護師さんなど沢山の方々に親切に接して頂いて無事不安も消えました。
また、部屋などの施設もとても綺麗ですし、病院食も美味しく、ものすごく快適な入院生活を送ることもできました。
自分は鼻の手術だったので、夜中に何度もナースコールで綿球を取り替えてもらい、迷惑をおかけしましたが、どの看護師さんも優しくしてもらい嬉しかったです。
最初は不安だったのが嘘みたいに感じる程、心地良く過ごせました！
本当にありがとうございました！
またお世話になる機会がありましたら、その時もよろしくお願いします。
患者さまへの回答
まずはこのようなご意見をいただき、誠にありがとうございました。
この度は初めての入院生活を不安なく快適に過ごせたとのこと、何よりです。
手術後の処置につきましては、気になることがございましたら、いつでも遠慮なくお声掛けいただければと思います。
今後も患者さまが快適な入院生活を過ごせるように職員一同努めて参ります。
R1.10.12 入院 70代
先生、看護師様、皆さまの心づかいがすごくやさしく、それと食事のこころこもった味が本当にうれしくかんじました。
有りがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
お言葉を励みにこれからも、患者さまが安心で快く治療が受けられるようスタッフ一同努めて参ります。
2019年度 1月分
H31.4.18 外来 30代 女性より
ここの病院の看護師さんが初診の時に診察の前の患者への聞き取りの際、最後まで話を聞いてくれません。(同じ話を何度もしていません。)
薬を出してくれる時、西洋の薬を出してくれますが、私は東洋の薬(漢方薬)の方が効くのでけんとうして欲しいです。(これから。)
札幌の病院にいた医師が北見の常勤の医師になってしまい、残念で困っています。(たまに札幌のここの病院の診察に来る事もあるようですが。)
また何年か経ったら札幌の麻生の病院に帰って来られるのでしょうか？
北見の病院へ行った先生にもお世話になり感謝しております。
ありがとうございました。
これからもこの病院のためにも患者のためにも、北見に行った医師や他のスタッフにも元気でがんばって働いて欲しいです。
患者さまへの回答
この度は充分な傾聴ができず不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
診察前の問診は患者様の症状の経過や状態を把握する大切な過程であることをスタッフ間で再確認致しました。
お薬の処方については、個々の症状に応じて漢方薬が適しているかどうかを判断すべきと思いますので、診察時にご相談ください。
また、北見に転勤した医師へのお褒めやスタッフへの労いのお言葉ありがとうございます。
不定期ではありますが、北見の常勤医も札幌本院での勤務がありますので、当院ホームページの『診療担当医師予定表』をご確認ください。
R1.8.15 入院 30代 男性より
院内、部屋や浴場も常に清潔に保たれており、看護師さんは全員愛嬌があり、礼儀も正しくとても快適に入院生活を送れました。
食事も非常においしく、配膳の方のさわやかな挨拶も素敵でした。
初めての手術と全身麻酔という事でとても不安でしたが、事前に医師、看護師の方からしっかりと説明もありリラックスして受ける事ができました。
短い期間でしたがお世話になりました。
R1.8.16 入院 30代 男性より
10日の入院期間でしたが、気づけばあっという間に退院日を迎えました。
期間中は医師・看護師・薬剤師・栄養士の皆様、大変お世話になりました。
直接お礼を言いたかったのですが叶いませんでしたのでこちらにて書かせて頂きます。
●●さん、術後の痛みに心が折れ、わがままや泣き言を言いましたが聞いて頂きありがとうございました。
その後も声掛けしてくれて感謝でいっぱいです。
●●さん、「食事も治療の一環です」の一言が心に刺さり、それからは極力残す事なく完食するよう頑張る事ができました。
●●●●●さん、素敵な笑顔にとても救われました。
最後に名も知らぬ看護師さん(黒ブチメガネをかけている方？)、一度も担当していないのにナースステーションを通った際「○○さん、食事食べれそうですか？」と声を掛けて下さったのはびっくりでした。
あの時は驚きすぎてろくに返事もできませんでしたが、看護師のプロ意識を感じました。
何気ない声掛けも患者にとってはとても救われるものだと思いました。
名残惜しいですが、本日退院します。
本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
入院生活を快適に送ることができたとお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後も安心して治療を受けていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
R1.8.29 外来 60代 女性より
耳鼻科に受診しました。
診察室に入り、症状を話している時に、一度も医師が患者(私)の顔を見る事がありませんでした。
以前にも同じ経験(当院で)しました。
AZABU、理事長の理念と違うな？と感じました。
検査結果は特に悪い訳ではなかった為か、説明も心の通った対応ではなく残念でした。(患者は症状が辛く仕事や生活に支障を感じ受診しているので)
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の診療中の態度が原因で、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
また、病院理念にある「私たちは対話を大切にします」にも反することだと思われます。
今後は診療中の態度・説明等に配慮し、患者様に受け入れていただけるように努めてまいります。
R1.9.17 入院 60代 男性より
昨日の夕食大変おどろきました。
私は和食の料理人ですが、病院食であれほどの料理が出てくるとは思いませんでした。
季節の物を感じさせる大変上品で心が伝わってくる様でした。
高い料金をとるお店ではあたり前ですが、病院食ではまずないでしょう!!
料理を手がけるスタッフは大変でしょうが、これからもおいしい物を提供するという気持で頑張って下さい。
ただ一つ、歯が悪いので硬い物は中々食べづらいものです。
たとえば何日か前の肉で巻いた八幡巻。
でもおいしく３食いただいております!!
患者さまへの回答
嬉しいお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一環であると考え、味付けや彩りはもちろん、季節の食材を使用したバラエティー豊かなメニューを目指しております。
お食事の硬さも病状に合わせることを心掛けておりますが、食べづらい場合にはやわらかいものに変更可能ですので、ご遠慮なくお声掛けください。
今後も喜んでいただける食事作りに努めてまいります。
R1.10.1 外来 20代 男性より
マンガを置いてほしい！
患者さまへの回答
ご意見拝見しました。
当院では、マンガ雑誌は設置しておりませんが、単行本でしたら３０冊ほどご用意しております。
本棚下段にございますので、よろしければご覧くださいませ。
R1.10.24 入院 20代 女性より
今回、私自身初めての手術・入院でしたが、とても快適に過ごすことができました。
スタッフの皆さんがとても優しく対応してくださったので安心することができました。
ありがとうございました。
また、食事がとても彩り豊かで美味しくてびっくりしました。
毎時間、とても楽しみにしておりました。
木曜日のお茶会では、私の家族にメニューに無いドリンクを出してくださり、心遣いに感謝致します。
本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
患者様にとってお食事は楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん、彩りの工夫を心掛けております。
また、月１回のお茶会は快適な入院生活のために開催しておりますが、ご家族様も一緒に楽しんでいただくことができ、大変嬉しく思います。
今後も喜んでいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
R1.11.16 入院 40代 女性より
出産以外の入院は初めてで不安でしたが、先生、看護師さんスタッフの方、とてもていねいに親切にして頂いてとても快適でした。
驚いたのがお食事!!
美味しくてレストランのよう(^^)!!
朝食を渡してくれたスタッフさんも笑顔でとても感じ良く、BGMまで(大好きな葉加瀬さんでした↑↑)ながれていて、明日(今日(^_^;))からまた頑張ろう！という気持になりました♡
不規則でハードなお仕事で大変かと思いますが、ご自身のお身体も大切にご自愛くださいませ♡
ありがとうございました。
お世話になりました(^^)
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
快適な入院生活を過ごされたと知り、大変嬉しく思います。
今後も患者さまに満足していただけるよう職員一同努めてまいります。
R1.11.17 入院 80代以上 女性より
毎日大変美味しく頂きました。
器も盛り付けも大変上品で、味付けもよろしいかと。
高野豆腐の煮付け、大変美味しく頂きました。
帰ったら、私もさっそく作ってみようかと思います。
楽しい食事ありがとうございました。
これからも患者さまのため皆様頑張って下さいませ。
皆様の御健康をお祈り致します。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
病院でのお食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん彩りや食器の工夫を心掛けております。
また、食堂と外来待合に設置してあるお料理の冊子「麻生キッチン」には患者様に提供した人気レシピを掲載しております。
参考にしていただけると幸いです。
R1.11.18 外来 10代以下 男性より
注射がとても痛かったです。
患者さまへの回答
つらい思いをさせてしまい申し訳ありません。
少しでも気持ちをやわらげ心の準備ができるように、手順を説明したりお話ししながら行っていますが、注射の針を刺す時やお薬がしみる痛みを無くすることはできません。
もし気持ちの準備ができず不安な時は、準備ができるまで待ってから行いますので看護師へ相談してくださいね。
R1.11.29 入院 40代 女性より
元々歯科受診が苦手でしたが、手術必要とのことでこちらの病院を紹介して頂きました。
今回2泊3日の入院で手術をうけれました。
◎◎Dr、◆◆Drの術前説明で安心して手術がうけれました。
３FのNrsも栄養科の方も、薬剤師の方、Ope室Nrsの方にもお世話になりました。
こちらの病院で治療ができ感謝しています。
そして、金額のわりに個室がきれいですばらしい！と思いました。
初の全身麻酔での手術も安心しておまかせできました。
ありがとうございます。
患者さまへの回答
この度は施設・職員に対し、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
患者さまの不安な気持ちが少しでも軽くなり治療を受けられたこと、嬉しく思います。
これからも患者さまが安心して治療を受けることが出来るよう、職員一同励んでまいります。
R1.12.13 外来 40代 男性より
口腔外来の待合にイスが足りないと感じます。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
予約状況によって待合スペースが混雑し、立ってお待ちいただくことが度々あります。
今後、椅子に掛けてお待ちいただけるよう椅子を増やすなどの対応を検討していきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
R1.12.16 入院
おせわになりました。
本日、退院させていただきます、●●です。
毎食お心づかいを感じさせる気くばりに感謝致します。
とっても美味しかったです。
沢山のごちそうさまです。
すばらしかったです。
ありがとうございました。
R1.12.17 入院 10代以下 女性より
ごはんがとてもおいしいです。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者様に喜んでいただける食事作りに努めてまいります。
2019年度 2月分
R1.10.26 入院 60代 女性より
夜の急な入院だったのに、先生、看護師さん達の優しさに、ありがたい気持ちでいっぱいです。
その後も誰ひとりとしていじわるなスタッフはいないので、本当におどろきでした。
食事もおいしく、おしゃれですてきでした。(ごはんが少し硬い)
お風呂も温泉のような(露天風呂風)すてきなお風呂で、大変癒されました。
色々な病院に入院していますが、携帯電話使用にはけっこう厳しいのですが、フリーWi-Fiが使用出来る事にびっくりと共に、思いやりのある病院だと思いました。
本当にお世話になりました。
外来でもよろしくお願い致します。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございました。
今後も安心にて入院生活が過ごせるように心がけていきたいと思います。
R1.11.22 入院 50代 女性より
初めての入院でした。
通院から荷物をとりに行くこともできず入院でした。
とても不安でしたが、看護師の方々が、不安な気持ちに寄り添って下さり、「大丈夫ですよっ、一人でがんばらなくてよいです。いつでも呼んで下さい」といって下さり、ホッとして涙がウルウルしました。
本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
看護師さんは、やさしくて、あたたかくて、つよくて、すばらしい、ワンチームって感じがしました。
○毎朝の検査時、病衣で通院の患者さんの前を通るのは、少しはずかしかったです。
○入浴のあとの髪の毛をひろいづらかったので、コロコロがあるともっとよかったです。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉とご意見ありがとうございました。
今後も、患者様の気持ちに寄り添った看護をより一層心がけていきたいと思います。
検査までの移動でご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
検査へ行く方法として、外来診療を待って座っている患者様の後方を通る窓側ルートもあります。
ご案内の徹底がされていなかったと、反省しております。
浴室には、クイックルワイパーが設置されておりますので、ご自由にご利用ください。
他にも不便を感じることがございましたら看護師へお申し出ください。
R1.11.23 入院 60代 男性より
11/8～9に入院させていただきました。
施設、設備、職員の対応など、いずれも素晴しく、病院、特に入院のイメージが変わりました。
一つだけきになったことがあります。
トイレの便器にフタが無いことです。
洗浄時に菌が舞い上がり感染の可能性も考えられると聞きました。
改善されてはいかがでしょうか。
ご検討の程よろしくお願いします。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉とご意見ありがとうございます。
トイレの蓋をしないで流すと飛散して感染するという考えもあると思いますが、排泄物を介して感染する胃腸炎やノロウイルスなどの感染経路の殆どは『糞口感染』（病原体を含む糞が手指を介して口へ入る経路）であるため、当院では排泄物で汚染している便器（蓋も含む）に触れないように蓋無しとしています。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
R1.12.21 外来 50代 男性より
●●●さんの問診について。
高圧的な口調に時々頭にきました。
症状も詳しく教えたいところですが、風邪などと違いうまく説明ができなかったことはお詫びします。
しかし、高圧的な口調に血圧が上がりました。
◎地元函館ではなかなか平日仕事で受診できないために札幌へ戻り受診しました。市川市の病院で地元の病院で処置してくださいと言われ、地元と言ったら『函館の病院で受診しないのですか？』症状について説明『自覚したのは』と伝えようとしたら『自覚症状を聞いているのです』と言われ、こちらも昨夜到着したところ、我慢しながら、口調が悪くなったら丁ねいな口調に戻りました。
◎受診前、函館から問い合わせは、すごく親切。
◎受付も親切。
◎ドクターと付看護師さんも親切でとても良かったです。
◎最初も問診の口調、この女性に指導して欲しいです。たぶん、他の待ち患者様の前で、大鳴りでクレーマーになったと思います。
◎生活色々あり、とても良い病院に受診でき早急な処置に喜んでいます。患者の心境を第一に接することが、利益を追求なき心があれば、このようなことはないと思います。私も、おはようございます、よろしくお願いしますと言葉を発しての問診に応じ、このような口調は断じて許せません。どうか今後このようなことがないよう。患者の口調が変われば優しくなるのは最低です。
患者さまへの回答
この度は看護師の言動によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
患者様が快く治療に専念できる環境づくりも看護師の大切な役割です。
思いやりに基づく傾聴と接遇を心掛けるよう本人に指導致しました。
また、同時にご意見・ご指摘の内容をスタッフ全員で共有致しました。
今後も安心で快く診療を受けていただけるよう一同で努めて参ります。
R2.1.14 入院
１Ｆ女子トイレの手ふき紙のゴミ箱いつもあふれています。
大きさ変えるといいです。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
当院清掃スタッフが１時間毎に巡回し、清掃を行っております。
しかし、ご利用状況によってゴミ箱がいっぱいになってしまうことがあるかもしれません。
お見苦しい状況になっている場合は、お手数ですが、お近くの職員までお声掛けくださいませ。
ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
R2.1.31 外来 50代 男性より
朝、清掃員の一人、顔を見合わせても挨拶なし。
不愉快
患者さまへの回答
この度は清掃員の行動で不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
１階朝の清掃は毎日時間に追われ、スタッフが患者さまの視線に気づけなかったことが考えられます。
しかし、それではまた同じことが起こってしまいますので、改めて挨拶の徹底と患者さま一人ひとり配慮しながら清掃することを確認致しました。
今後また同じようなことが起こらないよう、清掃スタッフ全員、気を付けて業務に従事致します。
貴重なご意見ありがとうございました。